Page Heading
Miért olyan fontos az üzleti hírnévmenedzsment?
Érdekli a hírnévmenedzsment? Lehet, hogy érdemes kicsiben kezdeni, és menet közben tanulni. Az
idők folyamatosan változnak, és naprakésznek kell maradnia abban, hogyan kezelje hatékonyan a
hírnevét.
Legyen átlátható. Egyes cégeket azzal vádolnak, hogy eltávolítják a panaszokat a weboldalukról. Ne
legyen olyan, mint ők. Ehelyett gyorsan válaszoljon a panaszokra, és a weboldalán közölje, hogyan
fogja orvosolni a panaszt. Ha a panasz megoldódott, kérje meg ügyfelét, hogy tegye közzé a
weboldalán, hogy a panasz megoldódott, és mennyi időbe telt a panasz megoldása.
A jó hírnév megőrzése érdekében meg kell tanulnia, hogy mikor kell válaszolnia. Ha negatív értékelés
jelenik meg az Ön vállalkozásáról, tudnia kell, mit kell tennie. Ha a panasz jogos, próbáljon meg privát
és nyilvános választ adni rá. Próbáljon meg megoldásokat, például visszatérítést ajánlani. Próbálja
meg elkerülni, hogy dühös legyen, vagy hamisnak nevezze a véleményt, mivel ez rossz színben tünteti
fel Önt.
Fordítson figyelmet arra, hogy vállalkozásának milyen hírneve van offline. Az offline hírneve az online
világba is eljut. Ha a cégéről szóló negatív tartalom trenddé válik, tudnia kell, hogy miért. Bánjon jól
minden ügyfelével és vásárlójával, és ösztönözze az elégedetteket arra, hogy pozitív véleményeket
hagyjanak az oldalakon.
Az utolsó dolog, amit szeretne, hogy az emberek az Ön vállalkozását keressék az interneten, és egy
csomó üres címjegyzék bejegyzéssel találkozzanak. Ha azt veszi észre, hogy az Ön webhelyének listája
hiányos, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy ezt megváltoztassa. Keményen kell dolgoznia
azon is, hogy kijavítsa a hibás információkat.
Helyezzen el egy panasztételi űrlapot a webhelyén, és bátorítsa az ügyfeleket, hogy használják, ha
nem elégedettek a termékeivel és szolgáltatásaival. Ez azt a gondolatot fogja nekik adni, hogy a
legjobb, ha megbeszélik Önnel a dolgokat, ahelyett, hogy negatív visszajelzéseket hagynának az egész
weben. Győződjön meg róla, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy az összes felmerülő
problémát kezelje.
Győződjön meg róla, hogy ismeri a jogait. Nem hagyhatja, hogy a vállalkozásának hírneve egy kitartó
hamis értékelő miatt romoljon. Ismerje meg minden webhely szolgáltatási feltételeit és szabályzatát,
és tudja meg, milyen jogorvoslati lehetőségei vannak. Rágalmazás, becsületsértés vagy rosszindulatú
szándék esetén előfordulhat, hogy ügyvédhez kell fordulnia.
A termékének vagy szolgáltatásának vasszigorú, pénzvisszafizetési garanciával kell rendelkeznie. Ez
az, ami jó ügyfélszolgálatot teremt. Ha valamit, amit egy ügyfél vásárolt, visszaküld, elveszítheti a
haszonkulcsát, mert nem lehet újként tovább értékesíteni. Ennek ellenére helyesen cselekszik a
vásárlójával szemben.
Rendelkezzen tervvel az olyan egyének kezelésére, akik számos rossz értékelést tesznek közzé azzal a
szándékkal, hogy kárt okozzanak vállalkozásának. Jobb, ha van egy terv, és soha nem lesz rá szükség,
mintha egy ilyen támadás áldozatává válna, és nem ismeri a jogait, és fogalma sincs arról, hogyan
kezelje a helyzetet.
A jó hírnévmenedzsment nem arról szól, hogy jó dolgokat mondjon a saját cégéről. Hanem a vállalat
pozitív cselekedeteiről. A fogyasztók aszerint ítélik meg a vállalatot, amit ténylegesen tesz, nem pedig
az alapján, amit mond. Ha a szóbeli ígéreteket nem támasztják alá tettek, az ügyfél elveszíti a
vállalatba vetett bizalmát, és a hírnév is csorbát szenved.
Használja jól a horgonyszöveget. Ez olyan szöveg, amely egy másik releváns weboldalra mutató
hiperhivatkozás. Amikor a keresőmotorok értékelik webhelyét, értékelik a horgonyszöveget, hogy
meggyőződjenek arról, hogy az releváns. A releváns hiperhivatkozások segítenek növelni webhelye
tekintélyét. Másfelől, ha más webhelyek hivatkoznak az Ön webhelyére, az szintén növeli a
hitelességét és építi az online hírnevét.
Ahhoz, hogy növelje üzleti hírnevét ügyfelei körében, adjon nekik lehetőséget arra, hogy jobban megismerjék vállalatát. Lépjen velük többet kapcsolatba a közösségi hálózatokon. Ha az emberek látják, hogy az Ön cége nem csak egy arctalan vállalati egység, jobban fogadják Önt, és üzleti hírneve javulni fog.
Ne feledje mindig, hogy nem lehet mindenkinek megfelelni. Sok olyan cégtulajdonos van, aki annyira elkeseredik, amikor negatív visszajelzéseket kap, hogy hagyja, hogy ez alakítsa vállalkozásának formáját. Bár nem jó érzés, ha negatív dolgokat lát rólad, ne engedd, hogy ez téged lehangoljon.
Amikor választ készít egy negatív online értékelésre, igyekezzen mindent megtenni, hogy ne említse a cége nevét. Minél többször szerepel az oldalon, annál valószínűbb, hogy ez a keresőmotorok találatai között magasabban fog megjelenni, ami hatalmas csapást jelent vállalkozásának hírnevére.
Rengeteg olyan oldal van, amely hamis pozitív értékeléseket árul; úgy tűnhet, hogy az összes versenytársa ezeket használja online jelenlétének erősítésére. Ne alkalmazzon ilyen taktikát. Sok helyen ez törvényellenes. Ráadásul egyszerűen nincs is üzleti értelme.
Ismerkedjen meg a világhálón található értékelő oldalakkal. Egyre többen írnak véleményt egy-egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalataikról. Soha nem tudhatja, hogy az Ön cégéről is írtak-e már véleményt. Ne hagyja figyelmen kívül a véleményeket, hanem tanuljon belőlük. Ez jó módja annak, hogy fejlessze vállalkozását.
Ha ésszerű számú, jó minőségű aldomainnel rendelkezik, az segíthet a hitelesség kiépítésében és a jó hírnév megalapozásában. Két vagy három aldomaint is létrehozhat, amelyek mindegyike a legfelső szintű domainjének egy-egy termékére, szolgáltatására vagy szempontjára összpontosít. Egyszerűen csak hozzá kell adnia a termék vagy szolgáltatás nevét előtagként a domain nevéhez, hogy létrehozzon egy új oldalt. Vigyázzon, hogy ne hozzon létre túl sok ilyen oldalt, mert ez visszafelé sülhet el, és csökkentheti a keresőmotorok rangsorát.
Úgy érzi, hogy most már jól tudja, mit kell tudnia, amikor vállalkozása hírnevének fenntartásáról van
szó? Készen áll arra, hogy felülmúlja a versenytársakat? Bánjon tiszteletteljesen az ügyfelekkel, és
gondoljon a jövőbeli üzletére.